أغلب الشركات بتبدأ متابعة العملاء على شيت Excel ومجموعة واتساب. ومع أول حملة إعلانية ناجحة الشيت بيبقى مئات الصفوف، وكل موظف عنده نسخته، ومحدش عارف العميل ده اتكلم إمتى وقال إيه. هنا بيبدأ البحث عن برنامج CRM عربي.
المشكلة إن أغلب برامج CRM بتفترض إن الموظف هيكتب كل حاجة بإيده. وفي الواقع، أغلب كلام العملاء في مصر بيحصل على التليفون والواتساب. علشان كده CRM كلمنا متبني جوه نفس السيستم اللي بيستقبل المكالمات والرسائل.
رحلة العميل في كلمنا، خطوة بخطوة
١. العميل يوصل. من إعلان فيسبوك أو إنستجرام، أو نموذج على موقعك، أو مكالمة، أو رسالة واتساب. استقبال العملاء المحتملين بيسجل المصدر والحملة، ويدمج التكرار، ويوزع العميل على موظف أو فريق بالدور مع تنبيه.
٢. الموظف يتابع. يتصل من صفحة العميل أو يبعتله واتساب، والمكالمة أو الرسالة بتتسجل على ملفه تلقائياً. يضيف ملاحظة، ويحدد مهمة متابعة بميعاد.
٣. العميل يشتري. يتحول العميل المحتمل لحساب وجهة اتصال، ويتعمل له عرض سعر من كتالوج المنتجات، وبعدين فاتورة. موديول المبيعات والفواتير يقدر يرسل الفواتير لمنظومة الفاتورة الإلكترونية.
٤. العميل يحتاج دعم. تتفتح تذكرة بمستوى خدمة (SLA) ومواعيد عمل وتصعيد تلقائي لو اتأخرت، مربوطة بنفس الملف.
٥. الإدارة تتابع. منشئ التقارير يعمل تقارير عن العملاء المحتملين والمبيعات والتذاكر والمكالمات، بجداول ورسوم، ويبعتها بالإيميل بشكل دوري.
اللي يفرق مع الشركات المصرية
- عربي بالكامل من اليمين لليسار، مع إمكانية التبديل للإنجليزي.
- الملف الواحد: مكالمات، واتساب، إيميل، تذاكر، مهام، مستندات، عروض أسعار، فواتير.
- فلاتر وتصنيفات وحقول مخصصة على العملاء المحتملين وجهات الاتصال.
- صلاحيات لكل صفحة، وقادة فرق يشوفوا شغل فريقهم بس.
- استيراد وتصدير CSV وExcel.
- الدفع بالجنيه وفاتورة من شركة مصرية.
علامات إن شركتك محتاجة CRM دلوقتي
- مدير المبيعات بيسأل "العميل ده حد كلمه؟" ومحدش متأكد.
- عملاء محتملين من الإعلانات بيستنوا أيام قبل أول مكالمة.
- لما موظف يسيب الشغل، عملاؤه وتاريخهم بيمشوا معاه على موبايله.
- كل قسم عنده شيت مختلف لنفس العميل.
- مش عارف أنهي حملة إعلانية جابت مبيعات فعلاً.
- الشكاوى بتتحل بالذاكرة، ومفيش حد بيتابع اللي اتأخر.
لو اتنين أو تلاتة من دول بيحصلوا عندك، يبقى الشيت وصل لآخره. والخبر الكويس إن النقل مش محتاج مشروع كبير: استيراد من Excel وربط الواتساب والتليفون، والباقي بيتسجل لوحده.
عندك CRM بالفعل؟
لو شركتك شغالة على Odoo أو Zoho أو HubSpot أو Salesforce أو vTiger، مش لازم تسيبه. التكاملات بتربط كلمنا بيه، فالمكالمات والمحادثات توصل للنظام اللي فريقك متعود عليه.
مناسب لمين؟
شركات التسويق العقاري اللي عندها عملاء محتملين كتير من الإعلانات، ومراكز التدريب، وشركات التأمين والتمويل، وأي شركة عندها فريق مبيعات بيتابع بالتليفون والواتساب.
إزاي تبدأ؟
- سجّل واختر نشاطك؛ القالب يجهز مراحل وتصنيفات مناسبة.
- استورد عملاءك من Excel.
- اربط الواتساب ووصّل خطوط التليفون.
- وزّع الموظفين على فرق وحدد الصلاحيات.
- راجع الأسعار واختر باقة CRM لوحدها أو مع الكول سنتر والواتساب.
آخر تحديث: