كل يوم في شركات كثيرة في مصر بيحصل نفس المشهد: العميل يتصل ويلاقي الخط مشغول، أو يرن التليفون ومحدش يرد، أو يرد موظف ما يعرفش العميل ده اتصل قبل كده ولا لأ. والمدير ما عندوش رقم واضح عن عدد المكالمات اللي ضاعت النهارده، ولا مين من الفريق شايل الشغل. الحل التقليدي كان سنترال في غرفة السيرفرات وشركة تركيب وعقد صيانة. الحل الأسهل النهارده: كول سنتر سحابي.
يعني إيه كول سنتر سحابي؟
برنامج كول سنتر شغال على الإنترنت بدل الأجهزة. حضرتك تدخل من المتصفح، تعمل الأقسام والطوابير والقائمة الصوتية، وتضيف الموظفين، وتبدأ تستقبل مكالمات في نفس اليوم. الموظف يرد من المتصفح أو من تطبيق الموبايل أو تطبيق الكمبيوتر، أو من تليفون مكتب لو حابب.
اللي بتاخده مع كلمنا
استقبال المكالمات بشكل منظم
- قائمة صوتية (IVR) توجّه العميل للقسم الصح: "للمبيعات اضغط ١، لخدمة العملاء اضغط ٢".
- طوابير انتظار بطرق توزيع مختلفة، مع إعلان ترتيب العميل في الانتظار، وتحويل تلقائي لو الطابور طال، وخيار إعادة الاتصال بدل الانتظار.
- مواعيد عمل تحدد إيه اللي يحصل بعد المواعيد: بريد صوتي، أو رسالة، أو رقم بديل.
- إمكانية إرسال رسالة واتساب للعميل بعد مكالمة الطابور.
متابعة حقيقية للفريق
- تسجيل المكالمات والرجوع لها في أي وقت.
- لوحة حية (wallboard) تبين المكالمات الحالية والمنتظرين ومين متاح.
- المشرف يقدر يسمع المكالمة أو يهمس للموظف أو يدخل فيها.
- أكواد إنهاء المكالمة واستبيان رضا بعد المكالمة، وبطاقات جودة لتقييم الموظفين.
العميل في ملف واحد
كل مكالمة بتتسجل تلقائياً على ملف العميل في CRM حسب رقم تليفونه، جنب محادثات الواتساب والتذاكر والملاحظات. فالموظف يعرف العميل قبل ما يرد. ولو عملاؤك بيكتبوا أكثر ما بيتصلوا، صندوق المحادثات المشترك في نفس السيستم.
ليه شركات كتير بتسيب السنترال التقليدي؟
لأن السيستم السحابي ما بيحتاجش أجهزة ولا فني يزور الشركة كل ما تضيف موظف، ويكبر مع الفريق بإضافة مستخدمين من الحساب، والفريق يقدر يشتغل من البيت أو من أكثر من فرع على نفس السيستم. لو عايز تفاصيل المقارنة دي، اقرأ صفحة السنترال السحابي.
أسئلة اسألها قبل ما تختار سيستم كول سنتر
قبل ما توقّع مع أي مزوّد، سواء كلمنا أو غيره، اسأل الأسئلة دي:
- هل الموظف يقدر يرد من البيت من غير أجهزة إضافية؟
- هل المكالمات بتتسجل وأقدر أرجع لها بسهولة، وأعمل نسخة احتياطية منها عندي؟
- هل الواتساب في نفس السيستم ولا محتاج اشتراك وبرنامج تاني؟
- هل أقدر أوصّل خطوطي الحالية ولا لازم أغيّر الأرقام؟
- هل الواجهة بالعربي لموظفين مش متعودين على برامج إنجليزي؟
- بأي عملة هدفع، وهل هاخد فاتورة محلية؟
- هل في تجربة مجانية أجرب فيها بنفسي قبل الاشتراك؟
إجابات الأسئلة دي بتوفر عليك شهور من التجربة والتغيير.
مناسب لمين؟
عيادات ومراكز طبية، شركات عقارات، متاجر أونلاين بتأكد أوردرات، شركات شحن، مراكز تدريب، وأي مركز خدمة عملاء. ولكل نشاط من دول قالب جاهز بيجهز لك الطابور والقائمة الصوتية ومواعيد العمل في دقائق.
إزاي تبدأ؟
- سجّل حساب جديد واختر نشاطك؛ القالب يجهز لك إعدادات البداية.
- وصّل خطوطك من مزوّد الاتصالات عن طريق SIP trunk، أو اسأل فريق المبيعات عن الأرقام المتاحة.
- أضف الموظفين وخليهم يدخلوا من المتصفح أو التطبيق.
- جرّب مكالمة على الطابور وراجع التسجيل والتقرير.
- اختر الباقة المناسبة من الأسعار وادفع بالجنيه.
بتقارن بين أكثر من سيستم كول سنتر؟ شوف الأسعار أو كلّم فريقنا ونجهّز لك عرض تجريبي على شغلك.
آخر تحديث: