العميل بيتصل والخط مشغول، أو المكالمة بتلف بين الموظفين ومحدش عارف مين المسؤول. وفي آخر الشهر مفيش إجابة واضحة: كام مكالمة ضاعت؟ مين رد؟ وإيه اللي اتقال؟ ده حال شركات كتير في مصر لسه معتمدة على موبايلات الموظفين الشخصية أو سنترال قديم في أوضة السيرفرات.
كلمنا بيديك كول سنتر سحابي كامل، بتديره من لوحة واحدة بالعربي والإنجليزي، ويشتغل من أي مكان.
خطوطك وتوجيه ذكي للمكالمات
اربط خطوطك الحالية عن طريق SIP trunk من مزود الاتصالات بتاعك، أو اسأل فريق المبيعات عن الأرقام المتاحة لشركتك. بعد كده حدد مسار كل مكالمة واردة: قائمة صوتية تفاعلية (IVR) ترحب بالعميل وتوديه للقسم الصح، وقواعد مواعيد العمل تحدد إيه اللي يحصل بعد الدوام أو في الإجازات، وبريد صوتي لما محدش يكون متاح.
طوابير انتظار بتحترم وقت العميل
- استراتيجيات رنين مختلفة حسب طريقة شغل فريقك.
- إعلان ترتيب المتصل في الطابور عشان يعرف فاضل قد إيه.
- تحويل تلقائي (Overflow) لفريق تاني لما الانتظار يطول.
- خيار معاودة الاتصال (Callback) بدل الانتظار على الخط.
- إخفاء رقم المتصل عن الموظفين لحماية خصوصية العملاء.
- رسالة واتساب تلقائية للعميل بعد مكالمة الطابور.
اشتغل من أي جهاز
الموظف يرد من تليفون مكتبي، أو من المتصفح مباشرة (WebRTC)، أو من تطبيق أندرويد (وتطبيق آيفون قريب)، أو من تطبيق الكمبيوتر لويندوز وماك. مفيش تمديدات ولا أجهزة خاصة، والفريق يقدر يشتغل من المكتب أو من البيت.
أدوات المكالمة اليومية
تعليق المكالمة، التحويل المباشر والتحويل بعد الاستشارة، غرف المؤتمرات، النداء الداخلي (Paging/Intercom)، وأكواد إنهاء المكالمة (Wrap-up) عشان كل مكالمة تتصنف صح. وبعد المكالمة العميل يقدر يقيّم الخدمة في استبيان رضا قصير.
إشراف من غير ما توقف الشغل
المشرف يقدر يسمع المكالمة، أو يهمس للموظف من غير ما العميل يسمع، أو يدخل المكالمة وقت اللزوم. كل المكالمات متسجلة، ولوحة العرض اللحظية (Wallboard) بتوريك الطوابير والانتظار والموظفين المتاحين لحظة بلحظة. ولو محتاج تقييم أعمق، ضيف وحدة الجودة وقيّم المكالمات ببطاقات تقييم.
كل مكالمة مربوطة بالعميل
رقم المتصل بيتربط تلقائياً بجهة الاتصال في نظام CRM، فالموظف بيشوف تاريخ العميل كامل قبل ما يرد. ومع صندوق المحادثات الموحد المكالمات ورسائل الواتساب بيبقوا في نفس الملف.
أمثلة من السوق المصري
- عيادة في مدينة نصر بتستقبل حجوزات كتير الصبح: IVR يفصل الحجز عن الاستفسارات، والطابور يوزع على موظفات الاستقبال.
- مطور عقاري بيستقبل مكالمات من إعلانات مشروع جديد في العاصمة الإدارية أو الساحل الشمالي: المكالمات تروح لفريق المبيعات بالدور، وكل مكالمة بتتسجل على العميل المحتمل.
- شركة شحن وتوصيل بتستقبل استفسارات عن الأوردرات: الموظف يشوف بيانات العميل قبل ما يرد.
ابدأ في خطوات بسيطة
- اختار نشاطك من القوالب الجاهزة، والسيستم يجهز مواعيد العمل والفرق والطابور.
- اربط خطوطك أو اتكلم مع فريق المبيعات عن الأرقام.
- ضيف موظفينك وخليهم يدخلوا من المتصفح أو التطبيق.
- عدّل القائمة الصوتية ورسائل الترحيب، وابدأ تستقبل المكالمات.
كل موظف له صلاحيات حسب دوره، وقادة الفرق بيشوفوا فرقهم بس، والدخول محمي بالتحقق الثنائي.
ليه كلمنا؟
لأن السنترال عندنا جزء من سيستم واحد: مكالمات وواتساب وCRM وفواتير ومواعيد وذكاء اصطناعي، بواجهة عربي كاملة، مع مراعاة قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020. وتقدر تضيف وكلاء الذكاء الاصطناعي يردوا على المكالمات بصوت طبيعي بالعربي أو بالإنجليزي.
جرّب كلمنا مجاناً، واختار نشاطك، وخلي السيستم يجهز لك الطابور ومواعيد العمل والفرق في دقايق.