في التجارة الإلكترونية في مصر، الدفع عند الاستلام هو الأساس، ومعه تأتي أكبر مشكلة: أوردرات تُشحن ثم يرفضها العميل على الباب، أو لا يرد على المندوب، أو يكتشف المندوب أن العنوان ناقص. كل أوردر مرفوض يعني تكلفة شحن ذهاب وعودة ومخزونًا معطّلًا ووقتًا ضائعًا. وفي نفس الوقت فريق خدمة العملاء غارق في رسائل "الأوردر فين؟" على الواتساب وفيسبوك وإنستجرام.
كلمنا يضع خطوة تأكيد واضحة قبل الشحن، ويجمع كل محادثات العملاء في مكان واحد.
كيف يخدم كلمنا متجرك
تأكيد الأوردرات قبل الشحن
لكل أوردر دفع عند الاستلام ثلاث طرق للتأكيد، تختار منها ما يناسبك:
- واتساب: رسالة تأكيد بتفاصيل الأوردر، والعميل يؤكد أو يلغي أو يعدّل العنوان بالرد.
- مكالمة ذكية: بإضافة الذكاء الاصطناعي يتصل وكيل ذكي بصوت طبيعي بالعربي، يراجع الأوردر والعنوان ويسجّل النتيجة.
- دايلر لفريقك: قائمة تلقائية بأوردرات الدفع عند الاستلام في الدايلر، يتصل بها الموظفون بالترتيب مع ساعات اتصال وقائمة عدم إزعاج.
النتيجة ترجع للمتجر، فيخرج للشحن الأوردر المؤكد فقط أو حسب القاعدة التي تحددها.
ربط المتجر
ربط جاهز مع Shopify للأوردرات وتأكيد الدفع عند الاستلام، وأي متجر أو سيستم آخر يتصل من خلال الـ API والـ webhooks.
كل القنوات في صندوق واحد
الواتساب وفيسبوك ماسنجر وإنستجرام وشات الموقع والمكالمات في صندوق محادثات موحّد، مع ردود جاهزة لحالة الأوردر والاستبدال والاسترجاع، وتوزيع المحادثات على الفريق.
حملات واتساب وملف لكل عميل
حملات قوالب واتساب للعروض والمواسم مع متابعة ذكية للردود، وسجل كل عميل في CRM بأوردراته ومحادثاته ومكالماته.
فواتير
عند الحاجة تصدر الفواتير من المبيعات والفواتير ويمكن إرسالها لمنظومة الفاتورة الإلكترونية بمصلحة الضرائب المصرية.
ما يجهّزه قالب المتجر
فريقا مبيعات ودعم، تصنيفات مثل "استبدال/استرجاع" و"شكوى"، ردود جاهزة لحالة الأوردر والاسترجاع، سياسة مهلة استجابة واستبيان رضا، مقالات بداية لقاعدة المعرفة عن الشحن والدفع والاسترجاع، ووكيل ذكي للمبيعات والدعم، ومسودة حملة ونماذج رسائل واتساب لتأكيد الأوردر والشحن.
مثال توضيحي ليوم في متجر
الصبح تدخل أوردرات الليلة من المتجر. كل أوردر دفع عند الاستلام يوصل لصاحبه رسالة تأكيد على الواتساب، ومن لم يرد خلال الوقت المحدد يتصل به الوكيل الذكي. عميلة في الإسكندرية تصحّح رقم العمارة في ردها، وعميل آخر يلغي قبل الشحن بدل ما يرفض على الباب. فريق الدعم يرد على أسئلة "الأوردر فين؟" من صندوق واحد. وقبل تسليم الشحنات لشركة الشحن يرى المسؤول قائمة الأوردرات المؤكدة فقط.
أكّد قبل ما تشحن. ابدأ دلوقتي بالتجربة المجانية.