شركات الشحن والتوصيل في مصر تعيش يوميًا نفس المشهد: المندوب يصل للعنوان فلا يجد العميل، أو يجد أن العنوان "بجوار الصيدلية" بدون رقم عمارة، أو يتصل من موبايله الشخصي فلا يرد العميل لأن الرقم غريب. وفي المقابل خدمة العملاء تستقبل سيلًا من المكالمات ورسائل الواتساب: "الشحنة فين؟"، "ممكن أغيّر الميعاد؟"، "المندوب ما جاش". كل محاولة تسليم فاشلة تعني رحلة إضافية وتكلفة إضافية وعميلًا أقل رضا.
كلمنا يرتّب التواصل قبل التسليم وبعده، من مكان واحد.
كيف يخدم كلمنا شركة الشحن
تأكيد يوم التسليم
قائمة شحنات اليوم تتحول لحملة تأكيد: رسالة واتساب يؤكد بها العميل أنه موجود أو يطلب ميعادًا آخر، أو اتصال من الدايلر لفريقك، أو مكالمة من وكيل ذكي بصوت طبيعي بإضافة الذكاء الاصطناعي. كل نتيجة تتسجّل وترجع لسيستمك.
توضيح العنوان
العميل يرسل العنوان بالتفصيل أو اللوكيشن على الواتساب قبل خروج المندوب، والموظف يحدّثه في ملف العميل بدل ما يتصل المندوب عشر مرات.
صندوق واحد لخدمة العملاء
الواتساب وفيسبوك ماسنجر وإنستجرام وشات الموقع والمكالمات في صندوق محادثات موحّد، مع ردود جاهزة للتتبع وتأكيد العنوان، وتوزيع على الفرق، وتذاكر لها مهلة استجابة للشكاوى في CRM.
كول سنتر منظّم
رقم واحد وقائمة صوتية وطوابير لكل فرع أو خدمة، ومكالمات الفريق والمناديب برقم الشركة من المتصفح أو تطبيق الموبايل، مع تسجيل المكالمات. تفاصيل أكثر في الكول سنتر.
تحصيل المبالغ المتأخرة
قائمة تلقائية بالمبالغ المتأخرة يتصل بها الفريق مع ساعات اتصال محددة وقائمة عدم إزعاج.
الربط مع سيستمك
كل ذلك يرتبط بسيستم الشحن عندك عن طريق الـ API والـ webhooks.
ما يجهّزه قالب الشحن والتوصيل
فريقا خدمة العملاء والعمليات والتوصيل مع طابور مكالمات، تصنيفات مثل "تأخير" و"عنوان خاطئ" و"مرتجع"، رموز إنهاء مكالمة مثل "تم التأكيد" و"تغيير العنوان"، ردود جاهزة، سياسة مهلة لشكاوى التوصيل واستبيان رضا، مقالات بداية عن مناطق التوصيل والدفع عند الاستلام والمرتجعات، ووكيل ذكي يتابع الشحنات، ومسودتا حملتين لتأكيد الأوردرات وتحصيل المتأخرات.
مثال توضيحي ليوم في شركة توصيل
الساعة 8 الصبح تُحمَّل شحنات اليوم من سيستم الشركة، ويوصل لكل عميل في القاهرة والجيزة رسالة واتساب بميعاد التوصيل المتوقع. عميل يرد أنه في الشغل ويطلب التسليم بكرة، وعميل آخر يرسل اللوكيشن. من لم يرد يتصل به الوكيل الذكي. المناديب يخرجون بقائمة أنظف، وخدمة العملاء ترد على أسئلة التتبع من صندوق واحد. وفي آخر اليوم يراجع المدير الشكاوى المفتوحة ومهلة الرد عليها.
قلّل محاولات التسليم الفاشلة. ابدأ دلوقتي بالتجربة المجانية.