في التجارة الإلكترونية في مصر، الدفع عند الاستلام هو الأساس. والمشكلة معروفة لأي صاحب متجر: أوردر يتشحن، المندوب يروح، والعميل يقول "أنا ما طلبتش"، أو تليفونه مقفول، أو غيّر رأيه. ودي تكلفة شحن رايح وجاي وبضاعة متعطلة ومندوب ضيّع وقته. أحسن وقت تكتشف فيه إن الأوردر مش جاد هو قبل الشحن.
كلمنا بيخلّي تأكيد الأوردرات شغل منظم بدل شيت وموظف ماسك الموبايل.
رحلة الأوردر من المتجر للشحن
الخطوة ١: الأوردر يوصل. من متجرك على Shopify مباشرة، أو من أي متجر أو سيستم تاني عن طريق الـ API والـ webhooks. الأوردر بيدخل ومعاه بيانات العميل والمنتجات والعنوان، ويتربط بملف العميل في CRM.
الخطوة ٢: رسالة واتساب. العميل يوصله تلقائياً قالب واتساب فيه تفاصيل الأوردر ويطلب منه يأكد أو يلغي أو يعدّل. أغلب العملاء بيردوا هنا، ومحدش محتاج يتصل بيهم.
الخطوة ٣: مكالمة للي ما ردش. الأوردرات اللي ما اتأكدتش بتدخل قائمة تلقائية في الدايلر. هنا عندك اختيارين:
- وكيل ذكاء اصطناعي يتصل بالعميل بصوت طبيعي بالعربي أو الإنجليزي، يراجع معاه الأوردر ويأكده، ويحوّل لموظف لو العميل عنده سؤال.
- أو فريقك يتصل من الدايلر بالدور، وكل مكالمة نتيجتها بتتسجل.
الخطوة ٤: النتيجة ترجع. الأوردر يبقى متأكد أو ملغي أو محتاج تعديل، والحالة ترجع لنظامك عن طريق الـ webhooks، فالشحن يطلع بس للأوردرات الجادة.
الخطوة ٥: بعد الشحن. أسئلة العميل عن الشحنة بتوصل لنفس صندوق المحادثات، والموظف شايف الأوردر والمكالمات اللي حصلت قبل كده.
ليه الثلاثة مع بعض أحسن من تطبيق واحد؟
تطبيق تأكيد بالواتساب بس بيسيب العميل اللي ما ردش. وموظف بيتصل بس بيضيّع وقته على أوردرات كان ممكن تتأكد برسالة. والوكيل الذكي لوحده مش هيعرف يتعامل مع كل حالة. لما الواتساب والذكاء الاصطناعي والدايلر والفريق يكونوا في سيستم واحد، كل أوردر بياخد أرخص طريقة تأكيد تنفع معاه، ومفيش أوردر بيقع من بين الأنظمة.
مين في الفريق بيعمل إيه؟
- الواتساب بيأكد الأوردرات السهلة لوحده، من غير تدخل.
- الوكيل الذكي (لو مفعّل) بياخد مكالمات التأكيد المتكررة.
- فريق التأكيد بيركز على الحالات اللي محتاجة إنسان: عميل عايز يغيّر المقاس، أو عنده سؤال عن الشحن، أو متردد.
- المشرف بيتابع من اللوحة الحية عدد الأوردرات اللي مستنية، ويوزع الشغل.
- فريق الشحن بياخد بس الأوردرات اللي حالتها متأكد.
كده كل واحد بيشتغل في المكان اللي بيفرق فيه.
إعدادات بتفرق
- ساعات اتصال مسموحة، فالعميل ما يتكلمش في وقت متأخر.
- قائمة عدم الاتصال للعملاء اللي طلبوا ما حدش يكلمهم.
- تسجيل مكالمات التأكيد للرجوع ليها لو حصل خلاف.
- تقارير بعدد الأوردرات المتأكدة والملغية من منشئ التقارير.
الذكاء الاصطناعي إضافة اختيارية بيشتغل على حساب OpenAI بتاع شركتك، فالتكلفة تحت سيطرتك.
إزاي تبدأ؟
- سجّل واختر قالب المتجر الأونلاين.
- اربط Shopify، أو خلّي المطور يربط متجرك بالـ API.
- اربط رقم الواتساب وجهّز قالب رسالة التأكيد.
- فعّل الدايلر، ولو حابب فعّل وكيل الذكاء الاصطناعي للمكالمات.
- جرّب على أوردرات قليلة، وبعدين شغّل على الكل.
اقرأ أكثر عن حلول المتاجر الأونلاين وشركات الشحن والتوصيل، أو صفحة الاوتو دايلر.
آخر تحديث: