سيستم شركات الصيانة والخدمات المنزلية: حجز وتأكيد زيارات

شركات صيانة التكييفات والسباكة والكهرباء والتنظيف ومكافحة الحشرات تعتمد على شيئين: حجز سريع ومنظم، وفني يصل في الميعاد للعنوان الصحيح. لكن الواقع غالبًا مختلف: طلبات تأتي على أكثر من رقم واتساب، ومواعيد مكتوبة في ورقة أو شيت، وفني يصل فلا يجد أحدًا لأن العميل نسي، أو يتصل من موبايله الشخصي فيصبح العميل يتواصل معه مباشرة بعيدًا عن الشركة. وفي الصيف مثلًا، مع ضغط طلبات التكييف، يزيد الضغط على خدمة العملاء أضعافًا.

كلمنا ينظم الطلب من أول رسالة حتى تقييم الخدمة.

كيف يخدم كلمنا شركة الخدمات المنزلية

حجز الزيارات

تقويم المواعيد بالخدمات والفنيين أو الفرق وساعات العمل ومدة كل خدمة، والحجز من الواتساب أو المكالمة، مع تذكير واتساب قبل الزيارة والتأكيد أو التأجيل بالرد.

كل الطلبات في صندوق واحد

الواتساب وفيسبوك ماسنجر وإنستجرام وشات الموقع والمكالمات في صندوق محادثات موحّد، والعميل يرسل صور العطل واللوكيشن في نفس المحادثة، والطلب يتوزع على فريق الحجز.

الفنيون برقم الشركة

الفني يستخدم تطبيق الموبايل ليتصل بالعميل برقم الشركة، والمكالمة تتسجّل في ملف العميل في CRM، فيبقى العميل عميل الشركة.

تأكيد ومتابعة

حملة دايلر لتأكيد زيارات الغد، وحملات قوالب واتساب لتذكير الصيانة الدورية للتكييفات أو الفلاتر، وكلها مع ساعات اتصال وقائمة عدم إزعاج.

شكاوى ورضا

الشكاوى تصبح تذاكر بمهلة استجابة وتصعيد، واستبيان رضا بعد الزيارة، وتقارير لكل فني وخدمة من منشئ التقارير.

وكيل ذكي وعروض أسعار

بإضافة الذكاء الاصطناعي يرد وكيل ذكي على الأسئلة ويحجز الزيارة، ويمكنه بناء عرض سعر من منتجات وخدمات الكتالوج فقط من خلال عروض الأسعار الذكية، حيث يحسب السيستم الأسعار والضريبة، مع موافقتك على كل إجراء حسب ما تحدده.

ما يجهّزه قالب الخدمات المنزلية

فريقا الحجز وخدمة العملاء والفنيين والعمليات، الخدمات في تقويم المواعيد، ردود جاهزة، طابور مكالمات، سياسة مهلة، وكيل ذكي، ومسودات حملات للتأكيد والمتابعة.

مثال توضيحي ليوم في شركة صيانة

يوم حار في القاهرة، وطلبات صيانة التكييف تتزايد. العملاء يرسلون على الواتساب صورة الوحدة والعنوان، والوكيل الذكي يحجز أقرب ميعاد متاح. بالليل تتصل حملة الدايلر بزيارات الغد للتأكيد، والزيارات الملغاة تتفتح لغيرها. الفنيون يتصلون بالعملاء من التطبيق برقم الشركة قبل الوصول. وبعد كل زيارة يوصل استبيان رضا، وأي تقييم ضعيف يتحول لتذكرة يتابعها المشرف.

زيارات منظمة وعملاء راضون. ابدأ دلوقتي بالتجربة المجانية.