بيانات العملاء موزعة: أرقام في شيت إكسل، ومحادثات على موبايلات الموظفين، وشكاوى في دفتر، ومتابعات في دماغ موظف المبيعات. ولما العميل يتصل، الموظف بيسأله نفس الأسئلة من الأول. والعملاء المحتملين اللي جايين من الإعلانات بيضيعوا قبل ما حد يكلمهم.
CRM كلمنا بيجمع كل حاجة عن العميل في ملف واحد، ومربوط بالمكالمات والواتساب من أول يوم.
العميل بيتعرف عليه تلقائياً
أول ما العميل يتصل أو يبعت رسالة، السيستم بيطابق رقمه بجهة الاتصال تلقائياً. الموظف بيشوف اسمه وتاريخه قبل ما يرد، ولو رقم جديد بيتسجل بسهولة.
خط زمني كامل لكل عميل
كل مكالمة ومحادثة واتساب وتذكرة ومهمة وعرض سعر وفاتورة بتظهر في خط زمني واحد. أي موظف يفتح الملف يفهم الصورة كاملة في ثواني.
من عميل محتمل لصفقة
- العملاء المحتملين (Leads): بيتسجلوا من الإعلانات أو المتجر أو يدوياً، وبتتابع حالتهم لحد الإغلاق.
- الحسابات: للشركات والعملاء المؤسسيين، ومعاها جهات الاتصال التابعة ليها.
- المهام: فكّر نفسك وفريقك بالمتابعة في الوقت المناسب.
- ومع وحدة المبيعات والفاتورة الإلكترونية، العميل المحتمل بيتحول لعرض سعر ثم فاتورة ضريبية.
تذاكر بمستويات خدمة واضحة
الشكاوى والطلبات بتتسجل تذاكر ليها سياسات SLA ومواعيد عمل، ولو التذكرة اتأخرت بيحصل تصعيد تلقائي للمسؤول. مفيش شكوى بتتنسي.
فلاتر ووسوم وتصدير
- فلاتر متقدمة على كل قائمة عشان توصل للعملاء اللي محتاجهم بسرعة.
- وسوم لتصنيف العملاء (VIP، متأخر في السداد، مهتم بوحدة معينة...).
- استيراد وتصدير CSV وExcel، عشان تنقل بياناتك القديمة بسهولة.
- مستندات مرفقة على ملف العميل.
صلاحيات حسب الدور
حدد مين يشوف إيه: الموظف يشوف عملاءه، وقائد الفريق يشوف فريقه، والمدير يشوف الكل. كل صفحة ليها صلاحيات عرض وإنشاء وتعديل وحذف.
أمثلة من السوق المصري
- وسيط عقاري بيستقبل مئات العملاء المحتملين من إعلانات مشروع في الساحل الشمالي: كل عميل له ملف ومصدر إعلان وحالة ومهمة متابعة.
- شركة تأمين بتدير طلبات وشكاوى العملاء بتذاكر وSLA.
- معرض سيارات بيتابع العميل من أول استفسار لحد الحجز والصيانة.
مربوط بأدواتك الحالية
لو عندك HubSpot أو Salesforce أو Zoho أو Odoo أو vTiger، تقدر تربطه عن طريق التكاملات والـAPI، ولو عندك سيستم خاص استخدم REST API والـwebhooks.
ابدأ في خطوات بسيطة
- استورد عملاءك من Excel.
- اربط الواتساب والكول سنتر عشان التطابق التلقائي يشتغل.
- حدد مراحل العملاء المحتملين وسياسات التذاكر.
- وزع الصلاحيات على الفريق.
ليه كلمنا؟
لأن الـCRM عندنا مش جدول بيانات منفصل: هو قلب سيستم فيه المكالمات والواتساب والفواتير والمواعيد، بواجهة عربي كاملة، ومع مراعاة قانون حماية البيانات الشخصية المصري. ولكل نشاط قالب جاهز يجهز لك الحقول والفرق في دقايق.
جرّب كلمنا مجاناً واستورد أول قائمة عملاء النهارده.