فريق المبيعات قاعد يطلب الأرقام بإيده من شيت إكسل، ونص الوقت بيضيع في رنين من غير رد أو في جهاز رد آلي. وأوردرات الدفع عند الاستلام بتتشحن من غير تأكيد، فترجع مرفوضة وتتحمل تكلفة الشحن مرتين. وتذكير العملاء بالأقساط والمواعيد بيتعمل بالمزاج.
الاتصال الآلي والحملات في كلمنا بيخلي فريقك يتكلم أكتر ويطلب أرقام أقل.
أنماط اتصال تناسب كل فريق
- Preview: الموظف بيشوف ملف العميل قبل ما يتصل، مناسب للمبيعات الاستشارية زي العقارات.
- Progressive: السيستم بيتصل تلقائياً على الرقم اللي بعده أول ما الموظف يفضى.
- Predictive: السيستم بيتصل على أكتر من رقم مع بعض، وبيكشف أجهزة الرد الآلي، ويوصل الموظف بس بالمكالمات اللي رد عليها إنسان.
- حملات IVR: رسالة صوتية متسجلة مع اختيارات العميل يدوس عليها، من غير موظف.
- مكالمات وكيل الذكاء الاصطناعي: وكيل ذكاء اصطناعي بيتصل ويتكلم مع العميل بالعربي أو بالإنجليزي عشان يأكد أوردر أو موعد أو يفكّر بالسداد.
قوائم بتتبني لوحدها
مش محتاج تجهز شيت كل يوم. السيستم بيبني قوائم تلقائية من:
- العملاء المحتملين الجداد من سيستم CRM.
- مواعيد بكرة من وحدة المواعيد عشان تتأكد.
- الفواتير المتأخرة من المبيعات والفاتورة الإلكترونية للتذكير بالسداد.
- المكالمات الفايتة اللي محدش رجع لها.
- أوردرات الدفع عند الاستلام من Shopify أو من أي متجر مربوط بالـAPI.
اتصال مسؤول ومنظم
- قائمة عدم اتصال بتحمي العملاء اللي طلبوا محدش يكلمهم.
- ساعات اتصال محددة، فمفيش مكالمة بتطلع في وقت مش مناسب.
- تدوير أرقام المتصل على مجموعة من خطوطك.
- لوحة عرض لحظية بتوريك تقدم الحملة وحالة الموظفين.
حملات واتساب بالطريقة الصحيحة
- حملات بقوالب معتمدة على واتساب بزنس API الرسمي من Meta.
- حملات QR بوتيرة مدروسة على أرقام واتساب المربوطة بالـQR، مع فواصل عشوائية بين الرسائل.
- الردود بترجع لـصندوق المحادثات الموحد، وتقدر تخلي الذكاء الاصطناعي يتابع الردود.
كل نتيجة بتتسجل
نتيجة كل مكالمة (رد، مشغول، مهتم، اتأكد الأوردر...) بتتسجل على ملف العميل، فالمتابعة الجاية بتبدأ من حيث انتهت.
أمثلة من السوق المصري
- متجر أونلاين أو شركة توصيل بتأكد أوردرات الدفع عند الاستلام قبل الشحن، عشان تقلل المرتجعات والأوردرات المرفوضة.
- مطور عقاري بيتصل على العملاء المحتملين من إعلانات إطلاق مشروع جديد بنمط Progressive قبل ما يبردوا.
- شركة تمويل أو تأمين بتفكّر العملاء بالأقساط المتأخرة بحملة منظمة.
- عيادة بتأكد مواعيد بكرة بمكالمة IVR قصيرة.
ابدأ في خطوات بسيطة
- اختار القائمة: تلقائية أو من Excel.
- اختار نمط الاتصال وساعات الاتصال.
- وزع الموظفين أو حدد وكيل الذكاء الاصطناعي.
- شغّل الحملة وتابعها على اللوحة اللحظية.
ليه كلمنا؟
لأن الـDialer عندنا جزء من نفس السيستم: القوائم جاية من الـCRM والمواعيد والفواتير والمتجر، والنتايج بترجع لملف العميل، والردود على الواتساب بتوصل لنفس الصندوق.
جرّب كلمنا مجاناً وشغّل أول حملة تأكيد أوردرات.