تسري هذه السياسة اعتبارًا من تاريخ نشرها على هذه الصفحة.
توضّح هذه السياسة كيف تتعامل كلمنا ("نحن") مع البيانات الشخصية عند استخدامك لموقعنا ومنصتنا. تُقدَّم كلمنا في مصر من قِبل اتصالنا لتقنية المعلومات (Etisalna for Information Technology)، ومقرّها القاهرة، جمهورية مصر العربية، والمقيدة بالسجل التجاري رقم 197890.
١. دورنا تجاه البيانات
- بيانات حسابك وموقعنا: نحن المسؤولون عنها (المتحكم).
- بيانات عملائك (جهات الاتصال، المكالمات، التسجيلات، المحادثات، التذاكر، الفواتير) التي تُدخلها أو تصل عبر قنواتك: نعالجها نيابةً عنك بصفتنا معالجًا للبيانات ووفق تعليماتك، وأنت المسؤول عن وجود أساس قانوني لجمعها.
٢. البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الموبايل، اسم الشركة، المستخدمون وصلاحياتهم.
- بيانات الاستخدام والأمان: سجلات الدخول، عناوين IP، نوع الجهاز والمتصفح، سجلات التدقيق.
- بيانات الفوترة: الاشتراك، الرصيد، المعاملات، والبيانات الضريبية اللازمة لإصدار الفواتير.
- بيانات الاتصالات المعالجة نيابةً عنك: بيانات المكالمات وتسجيلاتها عند تفعيل التسجيل، محتوى المحادثات، المرفقات.
- نموذج الموقع: ما تكتبه عند طلب التواصل (الاسم، الشركة، الموبايل، البريد، الاهتمامات، الرسالة).
- ملفات تعريف الارتباط: ملفات ضرورية لعمل الموقع، وملفات تحليلية وتسويقية فقط بعد موافقتك.
٣. أغراض المعالجة
تقديم الخدمة وتشغيلها، إنشاء الحسابات والتحقق منها، الفوترة والفواتير الضريبية، الدعم الفني، حماية الأمان ومنع إساءة الاستخدام، تحسين المنصة، التواصل معك بشأن طلبك أو اشتراكك، والتسويق عند موافقتك.
٤. الأساس القانوني
نعالج البيانات وفقًا لـقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠ ولائحته التنفيذية حال صدورها وسريانها، استنادًا إلى: تنفيذ العقد معك، الالتزامات القانونية (مثل الفاتورة الإلكترونية)، المصلحة المشروعة في تأمين الخدمة وتحسينها، وموافقتك عند الحاجة.
٥. الذكاء الاصطناعي
ميزات الذكاء الاصطناعي اختيارية، وتعمل على حساب OpenAI الخاص بك. لا تُرسَل أي بيانات إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي إلا للميزات التي يفعّلها مدير حسابك، وفي حدود ما تحتاجه الميزة (مثل نص المحادثة لتلخيصها أو تسجيل المكالمة لتفريغه). ويخضع ذلك أيضًا لشروط مزوّد الذكاء الاصطناعي.
٦. مشاركة البيانات
لا نبيع البيانات الشخصية. نشاركها فقط مع مزودي خدمات ضروريين لتشغيل المنصة، مثل: مزودي الاستضافة السحابية، شركات الاتصالات ومزودي الخطوط، شركة Meta (واتساب وماسنجر وإنستجرام) عند ربط هذه القنوات، مزوّد الدفع Kashier وشركائه، مصلحة الضرائب المصرية لأغراض الفاتورة الإلكترونية، ومزوّد الذكاء الاصطناعي عند تفعيله، أو عندما يطلب ذلك القانون أو جهة مختصة.
٧. الاستضافة ونقل البيانات
تُستضاف المنصة لدى مزودي خدمات سحابية موثوقين. وعند الحاجة لنقل بيانات شخصية خارج جمهورية مصر العربية (مثل خدمات بعض المزودين العالميين)، نلتزم بالضوابط التي يقررها القانون رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠ لنقل البيانات عبر الحدود.
٨. مدة الاحتفاظ
نحتفظ بالبيانات طوال مدة اشتراكك وما يتطلبه القانون بعدها (مثل السجلات الضريبية). ويمكنك ضبط مدة حفظ التسجيلات والرسائل في حسابك، وحذف البيانات أو طلب حذف حسابك.
٩. الأمان
نستخدم التشفير أثناء النقل، والتحقق بخطوتين، وصلاحيات حسب الدور، وسجلات التدقيق، والنسخ الاحتياطي، ومراقبة الأنظمة. ومع ذلك لا يوجد نظام آمن بالكامل، ونلتزم بإخطار الجهات المختصة والأشخاص المعنيين عند وقوع أي خرق للبيانات وفق ما يقرره القانون.
١٠. حقوقك
يحق لك: العلم بالبيانات التي نعالجها عنك والحصول على نسخة منها، وتصحيحها أو تحديثها، وطلب محوها، والاعتراض على معالجتها أو تقييدها حيث ينطبق، والعدول عن موافقتك في أي وقت. ولممارسة حقوقك تواصل معنا من خلال صفحة التواصل على klamna.io/contact. وإذا كانت بياناتك ضمن بيانات أحد عملائنا (مثلًا تواصلت مع شركة تستخدم كلمنا)، فوجّه طلبك لتلك الشركة أولًا وسنساعدها في تنفيذه.
١١. ملفات تعريف الارتباط
نستخدم ملفات ضرورية لتشغيل الموقع وحفظ اختيار اللغة، وملفات تحليلية أو تسويقية فقط بعد موافقتك عبر شريط الموافقة. ويمكنك تغيير اختيارك من متصفحك.
١٢. الأطفال
خدماتنا موجهة للشركات، وليست موجهة لمن هم دون ١٨ عامًا.
١٣. التعديلات
قد نحدّث هذه السياسة، وننشر النسخة المحدّثة هنا مع تاريخ آخر تحديث، ونبلغك بالتغييرات الجوهرية.
١٤. التواصل
لأي سؤال عن الخصوصية: تواصل معنا من خلال صفحة التواصل على klamna.io/contact، أو اضغط تواصل معنا.
آخر تحديث: