"عندنا رقم واتساب واحد وخمس موظفين، وكل واحد ماسك الموبايل شوية." لو الجملة دي مألوفة، يبقى حضرتك محتاج واتساب بزنس API. تطبيق واتساب بزنس العادي معمول لمحل صغير، لكن لما الرسائل تكتر والفريق يكبر بتبدأ المشاكل: رسائل بتضيع، عميل يستنى ساعات، موظفين يردوا على نفس العميل، ومحدش عارف مين وعد العميل بإيه.
اللي بيتغير مع واتساب API في كلمنا
صندوق مشترك لكذا موظف
كل رسائل الرقم بتدخل صندوق محادثات واحد يشوفه الفريق كله. كل محادثة تتوزع على موظف أو فريق، وفيها ملاحظات داخلية للزملاء، وردود جاهزة، وتصنيفات، وعداد وقت يوضح المحادثات اللي اتأخر الرد عليها. ولما الموظف يخلص، يقفل المحادثة ويوصل للعميل استبيان رضا.
كل عميل بتاريخه
المحادثة بتتربط تلقائياً بملف العميل في CRM برقم تليفونه، جنب مكالماته وتذاكره وطلباته. وعندك في نفس الصندوق المشترك ماسنجر وإنستجرام وتيليجرام ودردشة الموقع والإيميل.
قوالب وحملات رسمية
تقدر تبعت حملات بقوالب واتساب المعتمدة من Meta لجهات الاتصال أو العملاء المحتملين أو ملف CSV، بمتغيرات زي اسم العميل، وبجدولة. ردود العملاء بترجع لنفس الصندوق، والذكاء الاصطناعي (إضافة اختيارية) يقدر يتابع الردود. القوالب لازم تلتزم بسياسات Meta، والعميل لازم يكون موافق يستقبل رسائلك.
شات بوت ورد آلي
قوائم شات بوت بسيطة ترد على الأسئلة المتكررة وتوجّه العميل للقسم الصح، بدون أي ذكاء اصطناعي. ولو عايز أكثر، وكلاء الذكاء الاصطناعي يردوا من قاعدة معرفة شركتك ويحوّلوا لموظف لما يلزم. التفاصيل في صفحة شات بوت واتساب بالذكاء الاصطناعي.
عملاء جدد من الإعلانات
العملاء المحتملين من نماذج الموقع وإعلانات فيسبوك وإنستجرام تدخل السيستم من خلال استقبال العملاء المحتملين، وممكن يوصلهم ترحيب تلقائي على الواتساب.
واتساب API ولا تطبيق واتساب بزنس؟
مش كل شركة محتاجة API من أول يوم. التطبيق العادي كفاية لو عندك موظف أو اتنين ورسائل قليلة. لكن لو حصل واحد من دول، يبقى وقت النقل:
- أكثر من موظفين بيردوا على نفس الرقم.
- رسائل بتضيع أو بتترد متأخر.
- محتاج تبعت رسائل لعملاء كتير بشكل رسمي ومن غير ما الرقم يتعرض للحظر.
- عايز تعرف مين رد على مين وفي أد إيه.
- عايز شات بوت أو ذكاء اصطناعي يرد بعد المواعيد.
النسخة الرسمية API بتحميك من الاعتماد على موبايل واحد، وبتخلي المحادثات ملك الشركة مش ملك الموظف.
عن تكلفة الرسائل
Meta بتحاسب على رسائل واتساب بزنس API حسب جدول أسعارها الرسمي ونوع الرسالة (تسويق، خدمة، إشعارات، تحقق)، والأسعار دي بتتغير من وقت للتاني. ارجع دايماً لصفحة Meta الرسمية. اشتراك كلمنا منفصل، وبيتدفع بالجنيه من المحفظة بالكارت أو ميزة أو المحفظة الإلكترونية عبر كاشير.
مناسب لمين؟
المتاجر الأونلاين اللي بتأكد أوردرات (شوف تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام)، والعيادات اللي بتحجز مواعيد، وشركات العقارات اللي جايلها عملاء من الإعلانات، وأي فريق خدمة عملاء.
إزاي تبدأ؟
- سجّل في كلمنا واختر نشاطك.
- اربط رقم الشركة بواتساب بزنس API من الإعدادات، وفريقنا يساعدك لو محتاج.
- أضف الموظفين ووزعهم على فرق.
- جهّز الردود الجاهزة وقائمة الشات بوت.
- قدّم قوالب الرسائل لموافقة Meta، وابدأ أول حملة.
بتقارن منصات واتساب؟ شوف الأسعار أو كلّم فريقنا ونوريك المنصة على أرقامك.
آخر تحديث: