تسري هذه الشروط اعتبارًا من تاريخ نشرها على هذه الصفحة.
باستخدامك لمنصة كلمنا أو إنشاء حساب فيها، فإنك توافق على هذه الشروط نيابةً عن نفسك وعن الجهة التي تمثلها. تُقدَّم الخدمة في مصر من قِبل اتصالنا لتقنية المعلومات (Etisalna for Information Technology)، ومقرّها القاهرة، جمهورية مصر العربية، والمقيدة بالسجل التجاري رقم 197890.
١. الخدمة
كلمنا منصة سحابية للتواصل مع العملاء تشمل حسب اشتراكك: الكول سنتر، صندوق المحادثات والقنوات، إدارة العملاء، المبيعات والفواتير، المواعيد، الحملات والاتصال الآلي، الجودة، دردشة الفريق، الذكاء الاصطناعي، والتكاملات. وقد نطوّر الخدمة ونحسّنها باستمرار.
٢. الحساب
تلتزم بتقديم معلومات صحيحة، والحفاظ على سرية بيانات الدخول، وتفعيل التحقق بخطوتين عند الحاجة. وأنت مسؤول عن كل ما يتم من خلال حسابك ومستخدميه.
٣. الفترة التجريبية
قد نوفر فترة تجريبية مجانية لنشاط تختاره، ويمكنك التبديل بين قوالب الأنشطة خلالها. وبعد انتهائها يلزم اختيار باقة للاستمرار.
٤. الاشتراك والدفع
- تُدفع الاشتراكات مقدمًا (شهريًا أو سنويًا) من رصيد المحفظة، والأسعار بالجنيه المصري وتظهر داخل حسابك.
- يتم الدفع وشحن المحفظة عن طريق Kashier بالكروت البنكية، وكروت ميزة، والمحافظ الإلكترونية (مثل فودافون كاش)، ويخضع الدفع أيضًا لشروط مزوّد الدفع.
- تُضاف ضريبة القيمة المضافة بنسبة ١٤٪ حيثما تنطبق، وتصدر الفواتير الضريبية وفق القوانين المعمول بها.
- يتجدد الاشتراك تلقائيًا عند تفعيل التجديد ووجود رصيد كافٍ، وإلا تُعلَّق الخدمة بعد فترة السماح.
- الزيادات خلال الفترة تُحتسب بالتناسب، والتخفيضات تسري من التجديد التالي.
٥. الاستخدام المقبول
يُمنع استخدام المنصة في: الرسائل أو المكالمات المزعجة أو غير المرغوب فيها، الاحتيال، مخالفة القوانين أو حقوق الآخرين، مخالفة سياسات Meta وواتساب، الاتصال بمن طلبوا عدم التواصل معهم، أو محاولة اختراق المنصة. ونحتفظ بحق تعليق الحساب عند المخالفة.
٦. بيانات عملائك
بياناتك ملك لك. أنت المسؤول عن جمعها بشكل قانوني وإبلاغ عملائك عند تسجيل المكالمات أو استخدام الذكاء الاصطناعي، بما يتفق مع قانون حماية البيانات الشخصية رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠، ونعالجها نيابةً عنك وفق سياسة الخصوصية.
٧. خطوط الاتصال
عند ربط خطوطك الحالية عن طريق SIP trunk، تظل علاقتك التعاقدية مع مزوّد الاتصالات الخاص بك قائمة، وتتحمل مسؤولية الالتزام بشروطه.
٨. خدمات الأطراف الأخرى
بعض الميزات تعتمد على خدمات أطراف أخرى مثل Meta وOpenAI وشركات الاتصالات ومصلحة الضرائب المصرية ومزوّد الدفع والمتاجر الإلكترونية. ويخضع استخدامها لشروط تلك الجهات، ولسنا مسؤولين عن انقطاعها أو تغيير سياساتها.
٩. الذكاء الاصطناعي
مخرجات الذكاء الاصطناعي قد تحتوي أخطاء. صُمّم وكلاؤنا للإجابة من قاعدة معرفتك فقط وتحويل ما لا يعرفونه لموظف، لكن تبقى أنت مسؤولًا عن مراجعة المحتوى والإعدادات واستخدامها بما يناسب نشاطك.
١٠. توفر الخدمة
نبذل جهدًا معقولًا لتوفير الخدمة باستمرار، وقد تحدث فترات صيانة أو انقطاعات. ولا نقدّم ضمانًا محددًا لنسبة التوفر ما لم يُتفق على ذلك كتابيًا.
١١. حدود المسؤولية
في حدود ما يسمح به القانون، لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو الأرباح الفائتة، ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية المبالغ التي دفعتها لنا خلال الأشهر الثلاثة السابقة للمطالبة.
١٢. التعليق والإنهاء
يمكنك إيقاف التجديد أو طلب حذف حسابك في أي وقت. ويحق لنا تعليق الخدمة أو إنهاؤها عند عدم السداد أو مخالفة هذه الشروط، مع إتاحة تصدير بياناتك خلال مدة معقولة ما لم يمنع ذلك القانون.
١٣. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكم القاهرة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.
١٤. التعديلات
قد نعدّل هذه الشروط، وننشر النسخة المحدّثة هنا، واستمرارك في استخدام الخدمة بعد التعديل يعني موافقتك عليه.
١٥. التواصل
لأي استفسار: تواصل معنا من خلال صفحة التواصل على klamna.io/contact، أو اضغط تواصل معنا.
آخر تحديث: