في الصالونات ومراكز التجميل والسبا، أغلب الحجوزات تأتي من الواتساب وإنستجرام. العميلة تسأل عن سعر خدمة وعن ميعاد متاح مع أخصائية معينة، والموظفة على الريسبشن تحاول ترد على الرسائل والتليفون وفي نفس الوقت تستقبل العميلات في المكان. النتيجة: رسائل تتأخر، ومواعيد تتداخل، وحجوزات لا يحضر أصحابها فيضيع الوقت على الأخصائية.
كلمنا يجعل الحجز والتذكير والمتابعة أسهل.
كيف يخدم كلمنا الصالون أو السبا
الحجز بالأخصائية والخدمة
تقويم المواعيد لكل أخصائية أو كرسي أو غرفة، بالخدمات ومدة كل خدمة وساعات العمل. الحجز من الواتساب أو إنستجرام أو المكالمة، مع تذكير واتساب قبل الميعاد والتأكيد أو الإلغاء بالرد.
واتساب وإنستجرام في صندوق واحد
الواتساب وإنستجرام وفيسبوك ماسنجر وشات الموقع والمكالمات في صندوق محادثات موحّد، مع ردود جاهزة للخدمات والعنوان ومواعيد العمل، وتصنيفات للعميلات.
ملف لكل عميلة
كل عميلة لها ملف في CRM فيه زياراتها ومحادثاتها والخدمات التي فضلتها، فتبدأ الموظفة كل محادثة وهي تعرف من تكلم.
عروض وحملات
حملات قوالب واتساب للعروض والمناسبات مثل الأعياد وموسم الأفراح، وحملات SMS من بوابتك الخاصة إن وجدت، مع خط إيقاف الرسائل.
تأكيد الحجوزات
حملة تأكيد لحجوزات الغد بالواتساب أو بالدايلر، والمواعيد الملغاة تُفتح لعميلات أخريات.
رضا العميلات
استبيان رضا بعد الزيارة، وتذاكر للشكاوى، وتقارير الخدمات والأخصائيات.
الفريق والفروع
لو عندك أكثر من فرع في القاهرة أو الإسكندرية، كل فرع له فريق وتقويم خاص، وكل الرسائل تدخل نفس الصندوق وتتوزع على الفرع المناسب. والفريق يتواصل داخليًا من خلال الشات الداخلي بدل مجموعات الواتساب الشخصية.
وكيل ذكي
بإضافة الذكاء الاصطناعي ترد مساعدة ذكية على أسئلة الخدمات والأسعار من قاعدة المعرفة التي تكتبها فقط، وتحجز الميعاد، وتحوّل للموظفة عند الحاجة.
ما يجهّزه قالب الصالون
فريق الاستقبال والحجوزات، الخدمات في تقويم المواعيد، ردود جاهزة، استبيان رضا، مقالات بداية لقاعدة المعرفة عن الخدمات والأسعار والسياسات، مساعدة ذكية، وحملة تأكيد.
مثال توضيحي ليوم في صالون
الساعة 10 بالليل تسأل عميلة على إنستجرام عن ميعاد صبغة مع أخصائية معينة يوم السبت، فترد المساعدة الذكية وتحجز لها. يوم الجمعة يوصل تذكير بحجوزات السبت، وعميلة تعتذر فيُفتح ميعادها لأخرى على قائمة الانتظار. الريسبشن تستقبل العميلات وهي مطمئنة أن الرسائل لا تتراكم. وبعد كل زيارة يوصل استبيان رضا، والمديرة تراجع التقييمات حسب الخدمة والأخصائية.
مواعيد أكثر انتظامًا وعميلات يرجعن. ابدأ دلوقتي بالتجربة المجانية.