القاهرة الكبرى فيها أكبر تجمع للشركات في مصر: مكاتب في التجمع الخامس والقاهرة الجديدة، وشركات وعيادات في مدينة نصر والمعادي، وشركات تقنية في القرية الذكية، ومصانع وشركات في ٦ أكتوبر والشيخ زايد. وكل الشركات دي بتواجه نفس التحدي: العملاء بيتصلوا وبيبعتوا واتساب، والفريق موزع بين فروع وزحمة مواصلات وشغل من البيت.
كلمنا من شركة مصرية فريقها في القاهرة (اتصالنا لتقنية المعلومات)، وبيجمع الكول سنتر السحابي وواتساب بزنس API وCRM في سيستم واحد.
فروع كتير، سيستم واحد
شركة عندها فرع في مدينة نصر وفرع في أكتوبر ومكتب إداري في التجمع؟ مش محتاجة سنترال في كل فرع:
- كل الموظفين على نفس الحساب، وكل فرع ممكن يبقى له طابور أو فريق أو داخليات خاصة.
- قائمة صوتية واحدة توجّه العميل للفرع أو القسم الصح.
- تحويل المكالمة بين الفروع بضغطة، زي ما يكونوا في نفس المكتب.
- الإدارة تشوف الكل في لوحة حية وتقارير واحدة.
الزحمة ما توقفش الشغل
في مدينة زي القاهرة، الموظف ممكن يقضي ساعات في المواصلات. مع كلمنا، الموظف يرد من المتصفح أو تطبيق الموبايل أو تطبيق الكمبيوتر من أي مكان، والمشرف يتابع المكالمات الحية ويسمع ويوجّه، وتسجيل الحضور والاستراحات بيتعمل من السيستم، والتنسيق الداخلي من خلال شات الفريق. يعني ممكن يبقى عندك فريق مسائي من البيت، أو موظفين بين فرعين، من غير ما تخسر المتابعة.
أنشطة القاهرة اللي بنفهمها
- العيادات والمراكز الطبية: حجز مواعيد على الواتساب وتذكير المرضى. شوف حل العيادات.
- شركات التسويق العقاري: عملاء محتملين كتير من الإعلانات محتاجين متابعة سريعة. شوف حل العقارات.
- المتاجر الأونلاين: تأكيد أوردرات الدفع عند الاستلام.
- مراكز التدريب: متابعة الطلاب وأولياء الأمور. شوف حل التعليم والتدريب.
- مراكز خدمة العملاء في الشركات الكبيرة. شوف حل خدمة العملاء.
مثال: شركة بفرعين
تخيل شركة صيانة أجهزة عندها فرع في مدينة نصر وفرع في الشيخ زايد. العميل يتصل على رقم واحد، والقائمة الصوتية تسأله أقرب فرع ليه، فالمكالمة تروح لفريق الفرع ده. لو الفريق مشغول، تتحول للفرع التاني بدل ما العميل يستنى. لو العميل بعت واتساب بعد المواعيد، الشات بوت يسجل طلبه، وأول ما الفريق يبدأ الصبح يلاقي الطلب في الصندوق المشترك. والمدير يشوف آخر الأسبوع تقرير واحد للفرعين: كام مكالمة، وكام واحدة فاتت، ومين اللي رد. (ده مثال توضيحي، مش قصة عميل.)
الدعم والتعامل
- فريقنا في القاهرة، والدعم من الأحد للخميس، ٩ الصبح لـ ٦ المساء بتوقيت القاهرة.
- الدفع بالجنيه من المحفظة بالكارت أو ميزة أو المحفظة الإلكترونية عبر كاشير.
- فاتورة من شركة مصرية، وموديول المبيعات والفواتير عندك يقدر يرسل فواتيرك لمنظومة الفاتورة الإلكترونية.
- البيانات بنتعامل معاها مع مراعاة قانون حماية البيانات الشخصية رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠.
الخطوط والأرقام
وصّل خطوط الشركة الحالية من مزوّد الاتصالات بتاعك عن طريق SIP trunk، أو اسأل فريق المبيعات عن الأرقام المتاحة لشركتك. الإعداد كله أونلاين، من غير زيارة فني.
إزاي تبدأ؟
- سجّل واختر نشاطك من القوالب الجاهزة.
- أضف الفروع كفرق وطوابير، وأضف الموظفين.
- وصّل الخطوط واربط الواتساب.
- جرّب مع فرع واحد، وبعدين ضم باقي الفروع.
- اختر الباقة من الأسعار، أو احجز مكالمة مع فريقنا.
بتقارن؟ شوف الأسعار أو كلّم فريقنا.
آخر تحديث: