لو بتدوّر على سنترال للشركة، غالباً قدامك اختيارين: سنترال IP جهاز بيتركب في المكتب، أو سنترال سحابي شغال على الإنترنت. الصفحة دي بتشرح الفرق بشكل عملي، وإيه اللي بتاخده من سنترال كلمنا.
سنترال IP ولا سنترال سحابي؟
| سنترال IP (جهاز في الشركة) | سنترال سحابي (كلمنا) | |
|---|---|---|
| التركيب | جهاز أو سيرفر وفني تركيب | من المتصفح، بدون أجهزة |
| إضافة موظف | ترخيص وإعداد على الجهاز | تضيف مستخدم من الحساب |
| الشغل من البيت أو فرع تاني | يحتاج إعدادات شبكة | من المتصفح أو تطبيق الموبايل |
| الصيانة والتحديثات | مسؤوليتك أو عقد صيانة | علينا |
| الواتساب وCRM | أنظمة منفصلة | في نفس السيستم |
السنترال الجهاز لسه ليه مكان، خصوصاً في مؤسسات عندها فريق IT وشبكة داخلية كبيرة. لكن لأغلب الشركات الصغيرة والمتوسطة، السحابي أسرع في البداية وأسهل في الإدارة.
وظائف السنترال في كلمنا
- داخلية لكل موظف تشتغل على تليفون مكتب يدعم SIP، أو تليفون في المتصفح، أو تطبيق الموبايل، أو تطبيق الكمبيوتر (ويندوز وماك).
- تحويل المكالمات: تحويل مباشر، أو تحويل بعد ما تكلم الزميل الأول.
- الانتظار (Hold) مع موسيقى انتظار.
- قائمة صوتية (IVR) ومواعيد عمل وأيام إجازات.
- بريد صوتي لكل داخلية.
- غرف مؤتمرات ونداء داخلي (paging/intercom).
- عدم الإزعاج وتحويل المكالمات وأذونات الاتصال لكل داخلية.
- تسجيل المكالمات، مع نسخ احتياطي للتسجيلات على مساحة التخزين بتاعتك.
الخطوط والأرقام
السنترال السحابي محتاج خطوط يستقبل ويطلع عليها مكالمات. عندك طريقتين: توصّل خطوطك الحالية من مزوّد الاتصالات بتاعك عن طريق SIP trunk، أو تسأل فريق المبيعات عن الأرقام المتاحة لشركتك. وبعد ما الخطوط تتوصل، توجّه كل رقم للقائمة الصوتية أو الطابور أو الداخلية اللي تحبها.
أخطاء شائعة عند اختيار سنترال للشركة
- الاختيار على أساس عدد الخطوط النهارده بس. الشركة بتكبر، والسنترال لازم يكبر معاها من غير ما تغيّر الجهاز.
- نسيان الموظفين اللي برّه المكتب. المندوبين وفريق المبيعات محتاجين داخلياتهم على الموبايل، مش على مكتب فاضي.
- تجاهل التسجيل. لما يحصل خلاف مع عميل، التسجيل هو المرجع الوحيد.
- فصل المكالمات عن بيانات العملاء. لو السنترال مش عارف مين المتصل، الموظف هيسأل نفس الأسئلة كل مرة.
- عدم حساب تكلفة الصيانة والتحديثات على المدى الطويل.
لما السنترال يبقى كول سنتر
مع الوقت كتير من الشركات بتحتاج أكثر من تحويل مكالمات: طوابير ومراقبة وتقارير. في كلمنا ده مش نظام تاني، ده نفس السيستم. اقرأ عن الكول سنتر السحابي، أو شوف ميزات مركز الاتصال بالتفصيل. والفريق يقدر يتكلم داخلياً كمان من خلال شات الفريق بدل مجموعات الواتساب الشخصية.
إزاي تنقل من سنترالك القديم
- اعمل قائمة بالداخليات الحالية وأسماء أصحابها.
- سجّل في كلمنا وأضف المستخدمين والداخليات.
- جهّز القائمة الصوتية ومواعيد العمل.
- وصّل الخطوط عن طريق SIP trunk من مزوّدك، أو اتفق مع فريق المبيعات على الأرقام.
- شغّل الاثنين جنب بعض فترة قصيرة، وبعدها حوّل كل المكالمات للسحابي.
محتاج مساعدة في التخطيط؟ كلّم فريقنا أو شوف الأسعار.
آخر تحديث: