نفس الأسئلة بتتكرر كل يوم: "المواعيد إمتى؟"، "الأوردر وصل فين؟"، "سعر الكشف كام؟". والرسائل اللي بتيجي بالليل بتستنى للصبح، والعميل ممكن يكون راح لمنافس. وفي نفس الوقت حضرتك مش عايز روبوت يرد بكلام غلط أو يوعد العميل بحاجة مش موجودة.
وكلاء الذكاء الاصطناعي في كلمنا بيردوا على العملاء بالنيابة عنك، بس من المعلومات اللي إنت بتحددها.
بيجاوب من معلوماتك بس
إنت بتبني قاعدة معرفة: مقالات، ملفات PDF وWord، صفحات من موقعك. والوكيل بيجاوب منها ومن بيانات العميل في السيستم، و:
- مش بيخترع أسعار ولا بيدي وعود من عنده؛
- بيعتذر بلطف عن الأسئلة اللي برا نطاق شغلك؛
- بيحوّل المحادثة لموظف لما العميل يحتاج إنسان، أو لما الطلب يحتاج قرار.
على الواتساب والمحادثات
الوكيل بيرد على الواتساب وإنستجرام وماسنجر وشات الموقع في صندوق المحادثات الموحد. بيفهم العربي والإنجليزي وبيرد بلغة العميل. وكل إجراء (زي حجز موعد أو تجهيز عرض سعر) تقدر تخليه مسموح أو محتاج موافقة أو ممنوع.
على المكالمات بصوت طبيعي
الوكيل يقدر يرد على المكالمات الواردة في الكول سنتر، أو يتصل على العملاء: تأكيد أوردر، تأكيد موعد، أو تذكير بالسداد. بصوت طبيعي بالعربي أو بالإنجليزي.
تحليل كل مكالمة
- تفريغ نصي للمكالمة.
- ملخص لأهم النقاط.
- تحليل مشاعر العميل وأسلوب الموظف.
وكمان وحدة الجودة تقدر تملا بطاقات التقييم تلقائياً بالذكاء الاصطناعي.
إنت بتتحكم في التكلفة
الذكاء الاصطناعي إضافة اختيارية، وبيشتغل على حساب OpenAI الخاص بشركتك، فالتكلفة بتبان لك مباشرة وتقدر تحط لها حد.
أمثلة من السوق المصري
- متجر أونلاين بيأكد أوردرات الدفع عند الاستلام بمكالمة أو رسالة من الوكيل، عشان يقلل الأوردرات المرفوضة.
- عيادة في القاهرة بتحجز وتأكد المواعيد على الواتساب طول اليوم مع وحدة المواعيد.
- سنتر تعليمي بيجاوب أسئلة المواعيد والمستويات من قاعدة المعرفة، ويحوّل التسجيل لموظف.
- شركة تمويل بتفكّر العملاء بمواعيد الأقساط بمكالمات هادية ومنظمة.
ابدأ بالتدريج
- ضيف مفتاح OpenAI بتاعك وحدد ميزانية.
- ابني قاعدة المعرفة من ملفاتك وصفحات موقعك.
- شغّل الوكيل على قناة واحدة واتابع الردود.
- وسّع للمكالمات والحملات لما تطمن.
خصوصية بياناتك
الوكيل بيشوف بس المعلومات اللي محتاجها للرد، والإجراءات الحساسة ممكن تحتاج موافقة موظف، وده كله مع مراعاة قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020.
ليه كلمنا؟
لأن الوكيل جزء من نفس السيستم: بيعرف العميل من الـCRM، وبيحجز في المواعيد، وبيسجل كل حاجة في ملف العميل. مش أداة منفصلة محتاجة ربط معقد.
جرّب كلمنا مجاناً وابدأ بوكيل واحد على الواتساب.