الساعة ١١ بالليل، وعميل بيسأل على الواتساب: "الكورس ده بيبدأ إمتى؟" أو "عندكم ميعاد مع الدكتور بكره؟" أو "الأوردر بتاعي فين؟". لو الرد هيستنى الصبح، فيه احتمال كبير العميل يكون سأل حد تاني. الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي بيخلّي عندك حد يرد في أي وقت، بشرط إنه يرد صح.
الخوف المشروع من الشات بوت
أغلب أصحاب الشركات قلقانين من نفس الحاجة: البوت يقول سعر غلط، أو يوعد بحاجة مش موجودة، أو يتكلم في مواضيع ملهاش علاقة بالشغل. علشان كده وكلاء الذكاء الاصطناعي في كلمنا متصممين بقواعد واضحة:
- بيجاوب بس من قاعدة المعرفة اللي حضرتك ضفتها (مقالات، ملفات PDF وWord، صفحات من موقعك) ومن بيانات شركتك.
- ما بيخترعش أسعار ولا وعود.
- بيعتذر عن الأسئلة اللي برّه نشاطك.
- بيحوّل لموظف لما العميل يطلب أو لما السؤال يحتاج إنسان.
- كل إجراء ليه إعداد: مسموح، أو محتاج موافقة، أو ممنوع.
مستويين: قوائم وذكاء اصطناعي
الشات بوت العادي قوائم بسيطة: "اضغط ١ للمواعيد، ٢ للأسعار، ٣ لخدمة العملاء". مناسب للتوجيه والأسئلة المتكررة، ومش محتاج ذكاء اصطناعي.
الوكيل الذكي بيفهم سؤال العميل بكلامه هو، بالعربي أو الإنجليزي، ويرد بلغة العميل. وده إضافة اختيارية بتشتغل على حساب OpenAI الخاص بشركتك، فالتكلفة تحت سيطرتك.
الوكيل الذكي بيعمل إيه فعلاً؟
- يرد على الأسئلة من قاعدة المعرفة: المواعيد، الخدمات، الفروع، السياسات.
- يحجز مواعيد في تقويم الطبيب أو الأخصائي من خلال المواعيد.
- يعمل عرض سعر من منتجات الكتالوج بس، والسيستم هو اللي يحسب الأسعار والضريبة، ويبعت ملف PDF في المحادثة. التفاصيل في عروض الأسعار بالذكاء الاصطناعي وقاعدة المعرفة.
- يرد على المكالمات كمان بصوت طبيعي، ويعمل مكالمات صادرة لتأكيد الأوردرات والمواعيد والتذكير بالدفع.
- يتابع ردود الحملات على الواتساب.
ولو عندك أكثر من نشاط أو براند، تقسّم قاعدة المعرفة لأقسام، وكل وكيل يجاوب من القسم بتاعه بس.
أمثلة من أنشطة مختلفة
- عيادة: المريض يسأل عن ميعاد الدكتور، الوكيل يعرض المواعيد المتاحة ويحجز، والتذكير يوصل قبل الزيارة.
- مركز تدريب: ولي الأمر يسأل عن مواعيد الكورس ومكانه، الوكيل يجاوب من قاعدة المعرفة، ولو طلب يتكلم مع حد بيتحول لموظف التسجيل.
- متجر أونلاين: العميل يسأل عن منتج، الوكيل يعمل عرض سعر من الكتالوج ويبعته PDF.
- شركة عقارات: عميل من إعلان يسأل عن مشروع، الوكيل يرد بالمعلومات المتاحة ويسجل اهتمامه، والسيلز يكمل.
في كل الحالات دي، الوكيل ما بيقولش حاجة مش موجودة في معلومات شركتك.
والفريق فين من ده؟
كل محادثة الوكيل بيرد عليها بتظهر في صندوق المحادثات المشترك، والموظف يقدر يدخل في أي لحظة. ولما المحادثة تتحول، الموظف بيلاقي المحادثة كاملة وتاريخ العميل قدامه، فما يسألش العميل نفس الأسئلة تاني.
إزاي تبدأ؟
- اربط واتساب بزنس API (شوف واتساب API مصر).
- فعّل إضافة الذكاء الاصطناعي وضيف مفتاح OpenAI بتاع شركتك.
- ضيف قاعدة المعرفة: أسئلة متكررة، ملفات، صفحات من موقعك.
- حدد الإجراءات المسموحة واللي محتاجة موافقة.
- جرّب الوكيل بنفسك، وبعدين شغّله على جزء من المحادثات.
اقرأ عن وكلاء الذكاء الاصطناعي، أو كلّم فريقنا نجرّبه معاك.
آخر تحديث: