شركات التأمين ووسطاء التأمين والبنوك وشركات التمويل الاستهلاكي والتمويل متناهي الصغر تعتمد على التواصل المنتظم مع عدد كبير من العملاء: تذكير بتجديد وثيقة قبل انتهائها، تذكير بقسط قبل ميعاده، متابعة قسط متأخر، رد على استفسار عن مطالبة. وعندما يتم هذا من موبايلات الموظفين وشيتات إكسل، يصعب ضبط ساعات الاتصال، ويصعب معرفة ما قيل في كل مكالمة، ويصعب الالتزام بطلبات العملاء الذين لا يريدون الاتصال بهم.
كلمنا يضع كل هذا في سيستم واحد منظم وقابل للمراجعة.
كيف يخدم كلمنا فرق التأمين والتمويل
تذكيرات التجديد والأقساط
قوائم تلقائية في الدايلر للفواتير والأقساط المتأخرة، أو قوائم مستوردة من سيستمك (CSV/Excel أو API) لوثائق قاربت على الانتهاء وأقساط قادمة. التذكير يتم بحملات قوالب واتساب، أو برسائل SMS من بوابتك الخاصة عبر حملات SMS، أو باتصال من الفريق، أو بمكالمة من وكيل ذكي بإضافة الذكاء الاصطناعي.
تحصيل بقواعد واضحة
الدايلر يعمل بأوضاع المعاينة أو التلقائي أو التنبؤي مع كشف الرد الآلي، ولكل حملة ساعات اتصال تحددها، وقائمة عدم إزعاج لا يتم الاتصال بأرقامها، وأرقام متصل متغيرة. كل محاولة ونتيجتها ورمز إنهاء المكالمة تتسجّل في ملف العميل. ضبط هذه القواعد حسب ما تخضع له شركتك يبقى بيدك.
تسجيل المكالمات والجودة
كل المكالمات تتسجّل، والمشرف يقدر يسمع أو يهمس أو يدخل المكالمة، وتقييم المكالمات يتم بنماذج الجودة، ومع الذكاء الاصطناعي تُملأ النماذج تلقائيًا بأدلة من نص المكالمة مع تنبيه عند الأخطاء الحرجة. والتسجيلات تُنسخ احتياطيًا تلقائيًا من خلال نسخ التسجيلات إلى SFTP أو S3 أو Google Drive.
خدمة العملاء والمطالبات
كول سنتر بقائمة صوتية وطوابير، وصندوق محادثات موحّد للواتساب والقنوات الأخرى، وتذاكر لها مهلة استجابة وتصعيد في CRM للمطالبات والشكاوى.
صلاحيات وحماية
صلاحيات لكل صفحة، ومسؤولو فرق، وتسجيل دخول بخطوتين، وسجل تدقيق، وإمكانية إخفاء رقم المتصل عن الموظفين.
تقارير
منشئ التقارير يعرض نتائج الحملات والمكالمات حسب الفريق والموظف والفترة، مع تقارير مجدولة بالإيميل.
مثال توضيحي ليوم في فريق تحصيل
الصبح تُستورد قائمة الأقساط المستحقة هذا الأسبوع، ويوصل للعملاء تذكير على الواتساب. بعد الظهر يبدأ الدايلر في الاتصال بالأقساط المتأخرة داخل الساعات المحددة فقط، ويتخطى أي رقم في قائمة عدم الإزعاج. عميل يطلب ألا يُتصل به مرة أخرى، فيضيفه الموظف للقائمة بضغطة. المشرف يتابع اللوحة المباشرة ويسمع بعض المكالمات، وفي آخر اليوم يراجع تقييمات الجودة والنتائج حسب كل موظف.
تواصل منظم وقابل للمراجعة. ابدأ دلوقتي بالتجربة المجانية.