كل شركة بتفكر في ارسال رسائل واتساب جماعية لعملائها: عرض جديد، تذكير بموعد، تحديث على الأوردر. الواتساب هو التطبيق اللي العميل المصري بيفتحه طول اليوم، فالفكرة منطقية جدًا. لكن الطريقة اللي بتبعت بيها هي اللي بتفرق بين حملة بتجيب مبيعات، ورقم بيتحظر في نص الحملة ويضيع معاه كل محادثات العملاء.
في كلمنا الحملات الجماعية بتتبعت بس عن طريق واتساب API الرسمي، بقوالب معتمدة من Meta، ولعملاء وافقوا يستقبلوا رسائل منك. الصفحة دي بتشرح ليه، وإزاي تبعت صح.
الطريقة الرسمية مقابل البرامج غير الرسمية
| واتساب API الرسمي (كلمنا) | برامج إرسال جماعي غير رسمية | |
|---|---|---|
| القواعد | ماشي حسب سياسات Meta | بيخالف شروط واتساب |
| الرقم | محمي طالما بتلتزم بالقواعد | معرّض للحظر في أي وقت |
| القوالب | معتمدة من Meta قبل الإرسال | أي نص بدون مراجعة |
| الردود | في صندوق مشترك لكل الفريق | على موبايل واحد |
| التكلفة | Meta بتحاسب حسب قائمة أسعارها | "مجانية" لحد ما الرقم يتقفل |
البرامج غير الرسمية بتبان أرخص، لكن الرقم اللي اتحظر بياخد معاه تاريخ المحادثات وثقة العملاء اللي متعودين يكلموك عليه. وعشان كده كلمنا ما بيستخدمش قناة الواتساب بالـ QR للحملات التسويقية على عملاء جداد؛ الحملات التسويقية مكانها API الرسمي.
أنواع قوالب واتساب وموافقة Meta
أي رسالة بتبدأها الشركة (خارج نافذة الـ 24 ساعة بعد آخر رسالة من العميل) لازم تكون قالب معتمد. Meta بتقسم القوالب لأنواع، أهمها:
- تسويقية (Marketing): عروض، منتجات جديدة، دعوات لفعاليات.
- خدمية (Utility): تحديث أوردر، تذكير بموعد، تأكيد دفع.
- التحقق (Authentication): أكواد الدخول.
بتكتب القالب جوه كلمنا وبتبعته لـ Meta للمراجعة، وبعد الموافقة يبقى جاهز للحملات. كل نوع ليه سعر مختلف في قائمة أسعار Meta، والتفاصيل في مقال شرح أسعار واتساب API في مصر.
موافقة العميل (Opt-in) قبل أي حملة
القاعدة الأساسية: ابعت بس لعملاء وافقوا. أمثلة على طرق الموافقة:
- خانة واضحة في فورم التسجيل على موقعك: "أوافق على استقبال العروض على واتساب".
- العميل بدأ المحادثة وطلب يتابع العروض.
- موافقة وقت الشراء أو الحجز.
ولما العميل يطلب يوقف الرسائل، شيله فورًا من قوائم الحملات. ضيف في آخر القالب التسويقي جملة زي: "لو مش عايز توصلك عروضنا، ابعت {كلمة الإيقاف}".
رسائل واتساب تسويقية شخصية بالمتغيرات
الرسالة الجماعية مش لازم تبان جماعية. القالب بيستخدم متغيرات بتتملي من بيانات العميل:
"أهلًا {اسم العميل}، عرض خاص على {اسم المنتج} لحد {تاريخ انتهاء العرض}. تحب نحجز لك؟"
"أهلًا {اسم العميل}، بنفكّرك بموعدك في {اسم الفرع} يوم {التاريخ} الساعة {الوقت}."
المتغيرات بتيجي من ملف العميل في الـ CRM أو من ملف CSV بترفعه، فكل عميل بيوصله اسمه وتفاصيله هو.
حملات واتساب بإرسال منتظم وحدود عادلة
الحملة ما بتتبعتش كلها في ثانية واحدة. محرك الحملات في كلمنا بيبعت بشكل منتظم حسب حدود الإرسال، وبيوزع الإرسال بشكل عادل بين الحملات، فحملة كبيرة ما توقفش رسائل الخدمة العاجلة. وبتقدر تحدد ميعاد الإرسال مقدمًا، وتتابع حالة كل رسالة: اتبعتت، وصلت، اتقرت.
برودكاست واتساب للشركات: الردود في صندوق واحد
الفرق الكبير بين البرودكاست العادي وحملة كلمنا هو اللي بيحصل بعد الإرسال. لما العميل يرد، الرد بيوصل في صندوق المحادثات المشترك على ملف العميل، ويتوزع على الفريق زي أي محادثة. يعني ما فيش رد بيضيع، وما فيش موظف بيرد من موبايله الشخصي.
متابعة الردود بالذكاء الاصطناعي (اختياري)
لو الحملة جابت ردود كتير مرة واحدة، تقدر تخلي وكيل الذكاء الاصطناعي يتابع الردود: يجاوب الأسئلة من قاعدة المعرفة بتاعتك، ويسجل المهتمين، ويحوّل للموظف لما العميل يطلب أو السؤال يخرج عن حدوده. الإضافة اختيارية وبتشتغل على حساب OpenAI الخاص بشركتك. وتقدر كمان تحوّل المهتمين لقائمة اتصال في حملات الدايلر.
أفكار حملات واتساب حسب النشاط
أمثلة عامة تقدر تبدأ منها (كلها لعملاء وافقوا):
- متجر أونلاين: تنبيه بوصول منتج كان العميل سأل عليه، أو عرض موسمي لعملاء اشتروا قبل كده. وتأكيد الأوردرات نفسه ليه مسار مخصص في صفحة تأكيد الأوردرات.
- عيادة أو مركز طبي: تذكير بموعد المتابعة، أو حملة فحص دوري لعملاء زاروا قبل كده.
- شركة عقارات: دعوة لإطلاق مشروع جديد للعملاء اللي سجلوا اهتمامهم، مع زرار "عايز أعرف أكتر".
- مركز تدريب: فتح باب الحجز لدورة جديدة للطلاب القدام.
- مطعم: قائمة عروض الويك إند لعملاء التوصيل.
نصايح لنجاح الحملة
- رسالة واحدة وهدف واحد: عرض واحد واضح أحسن من رسالة فيها خمس منتجات.
- زرار رد سريع: "مهتم" أو "ابعتلي التفاصيل" بيخلي الرد أسهل.
- قسّم الجمهور: العميل اللي اشترى إمبارح مش زي العميل اللي ما اشتراش من سنة.
- ما تكترش: الرسائل الكتير بتخلي العميل يبلّغ أو يوقف الرسائل، وده بيأثر على جودة رقمك عند Meta.
- قيس النتيجة: تابع الردود والمبيعات اللي جت من الحملة، مش بس عدد الرسائل اللي اتبعتت.
- اختار التوقيت الصح: ابعت في الأوقات اللي عملاءك فاضيين فيها، وتجنب ساعات متأخرة بالليل، وخلي فريقك جاهز يرد على الردود أول ما توصل.
خطوات أول حملة
- اربط رقم واتساب API الرسمي بحسابك.
- اكتب القالب بالمتغيرات وابعته لـ Meta للموافقة.
- اختار الجمهور من العملاء اللي وافقوا، أو ارفع ملف CSV.
- حدد الميعاد واعمل تجربة على رقمك الأول.
- ابعت وتابع الردود في الصندوق المشترك.
عايز أفكار للحملات؟ اقرأ دليل حملات واتساب التسويقية في مصر. ولما تكون جاهز، اختار باقتك من الأسعار وابدأ تجربة مجانية، أو كلّم فريقنا نساعدك في أول قالب.
آخر تحديث: