في مصر العميل بيكلمك على الواتساب أكتر من أي قناة تانية. بس لما كل موظف يرد من موبايله، الرسائل بتضيع، ومحدش عارف مين رد على مين، ولو الموظف ساب الشغل بياخد معاه المحادثات. وفوق ده رسائل إنستجرام وماسنجر وشات الموقع كل واحدة في مكان.
صندوق المحادثات الموحد في كلمنا بيجمع كل القنوات في مكان واحد، والفريق كله بيشتغل عليه بنظام.
كل القنوات في صندوق واحد
- واتساب بزنس API الرسمي من Meta، للشركات اللي محتاجة قوالب رسائل وحملات واستقرار.
- واتساب عن طريق QR، للبداية السريعة وإدارة الجروبات.
- فيسبوك ماسنجر وإنستجرام وتيليجرام.
- ويدجت شات للموقع، ومعاها إمكانية الاتصال من المتصفح مباشرة.
توزيع ذكي وشغل جماعي
المحادثات بتتوزع على الفرق والموظفين، وكل محادثة ليها مسؤول واضح. الموظف يقدر يستخدم ردود جاهزة للأسئلة المتكررة، ويكتب ملاحظات داخلية لزمايله من غير ما العميل يشوفها، ويحط وسوم زي "أوردر جديد" أو "شكوى" أو "مهتم".
مؤقتات SLA: مفيش محادثة تتنسي
حدد وقت الرد المطلوب، والسيستم بينبه لما محادثة تقرب تتأخر. كده المشرف بيعرف فين الضغط قبل ما العميل يزهق.
شات بوت بقوائم بسيطة
اعمل قائمة ترحيب: "1 للأوردرات، 2 للحجز، 3 لخدمة العملاء"، والعميل يوصل للفريق الصح من غير انتظار. ولو محتاج ردود أذكى، ضيف وكلاء الذكاء الاصطناعي يجاوبوا من قاعدة معرفتك.
قياس رضا العملاء
بعد قفل المحادثة، العميل بيستقبل استبيان رضا قصير، والنتايج بتظهر في التقارير لكل موظف وفريق.
العميل نفسه في كل مكان
رقم الواتساب بيتربط تلقائياً بجهة الاتصال في نظام CRM، فالموظف بيشوف مكالمات العميل وأوردراته وتذاكره في نفس الشاشة. ولو العميل اتصل بعد المحادثة، الكول سنتر بيعرفه.
أمثلة من السوق المصري
- متجر أونلاين بيستقبل أسئلة "الأوردر بتاعي فين؟" على الواتساب وإنستجرام: كلها في صندوق واحد، والرد الجاهز بيوفر وقت.
- سنتر تعليمي بيستقبل استفسارات المواعيد والمصاريف من أولياء الأمور: الشات بوت بيوجه كل سؤال للقسم الصح.
- مطور عقاري بيستقبل رسائل من إعلانات فيسبوك: المحادثات بتتوزع على فريق المبيعات وكل موظف بيتابع عملاءه.
حملات واتساب بالطريقة الصحيحة
ابعت حملات بقوالب معتمدة على واتساب بزنس API، أو حملات QR بوتيرة مدروسة، والردود بترجع لنفس الصندوق. التفاصيل في الاتصال الآلي والحملات.
ابدأ في خطوات بسيطة
- اربط رقم الواتساب بتاعك (API أو QR) وحساباتك على إنستجرام وماسنجر.
- اعمل الفرق ووزع الموظفين عليها.
- جهز الردود الجاهزة وقائمة الشات بوت.
- حط ويدجت الشات على موقعك، وابدأ.
ليه كلمنا؟
لأن الصندوق ده مش منتج منفصل: هو جزء من سيستم واحد فيه المكالمات وCRM والفواتير والمواعيد، بواجهة عربي كاملة. ومحادثات الفريق بتفضل ملك الشركة، مش ملك موبايل الموظف.
جرّب كلمنا مجاناً، واربط رقم الواتساب بتاعك في دقايق.