أغلب الشركات الصغيرة في مصر بتبدأ إدارة العملاء على إكسل والواتساب ودفتر ملاحظات. وده بيمشي كويس لحد ما الفريق يكبر شوية: عميل كلم موظف امبارح ومحدش تاني عارف، ليد جت من إعلان واتنسيت، وعرض سعر اتبعت ومحدش تابعه.
هنا بتفكر في برنامج CRM. والسؤال الحقيقي مش "إيه أشهر CRM؟" لكن "إيه الـCRM اللي فريقي هيستخدمه فعلاً كل يوم؟". الدليل ده قائمة اختيار عملية تساعدك تقرر.
ليه CRM عربي تحديداً؟
لأن الفريق اللي هيستخدمه بيشتغل بالعربي، والعملاء بيكتبوا بالعربي. البرنامج اللي واجهته إنجليزي بس، أو العربي فيه ترجمة ضعيفة، الموظفين بيتهربوا منه ويرجعوا للإكسل. والنتيجة إنك بتدفع اشتراك لبرنامج محدش بيفتحه.
وكمان المستندات اللي بتطلع للعميل نفسه، زي عرض السعر والفاتورة، لازم تكون بالعربي وبشكل محترم. والمدير محتاج تقارير يفهمها من أول نظرة من غير ما يترجم أسماء الأعمدة.
قائمة الاختيار: ٨ أسئلة اسألها قبل ما تشترك
١. هل الواجهة عربي كامل ومن اليمين للشمال؟
مش بس القوائم. اتأكد إن الأسماء العربي بتتكتب وتتبحث صح، وإن التقارير والمستندات بتطلع بالعربي، وإن الموظف يقدر يبدّل بين العربي والإنجليزي من غير ما حاجة تبوظ.
٢. هل المكالمات والواتساب بيظهروا في ملف العميل؟
دي أهم نقطة لأي شركة مصرية. العميل بيكلمك على التليفون وبيبعتلك على الواتساب. لو الـCRM منفصل عن الاتنين، الموظف هيفضل ينسخ ويلزق. دوّر على CRM فيه تايم لاين واحد للعميل: المكالمات والتسجيلات، رسايل الواتساب، الملاحظات، المهام، العروض والفواتير.
والأحسن إن العميل يتعرف تلقائياً من رقم التليفون أول ما يتصل أو يبعت رسالة.
٣. هل أقدر أستورد بياناتي من إكسل بسهولة؟
عندك غالباً شيتات فيها آلاف العملاء. اسأل:
- هل الاستيراد من CSV وExcel مباشر؟
- هل أقدر أربط أعمدة الشيت بالحقول؟
- هل فيه حقول مخصصة للحاجات الخاصة بشغلك؟
- وهل أقدر أصدّر بياناتي تاني لو احتجت؟
٤. هل الصلاحيات مرنة؟
موظف المبيعات يشوف عملاؤه بس؟ قائد الفريق يشوف فريقه؟ المحاسب يشوف الفواتير ومايقدرش يمسح عملاء؟ الـCRM الكويس بيسمحلك تحدد صلاحيات لكل صفحة: عرض، إضافة، تعديل، حذف.
٥. هل فيه متابعة للمبيعات مش مجرد دفتر أسماء؟
- عملاء محتملين (ليدز) بمصدرهم.
- مهام ومتابعات بمواعيد.
- عروض أسعار.
- تذاكر للشكاوى والطلبات بوقت استجابة محدد.
- تقارير تقدر تبنيها بنفسك.
٦. هل الدفع بالجنيه المصري وبطرق مناسبة؟
اشتراك بالدولار معناه سعر بيتغير مع سعر الصرف، وكارت لازم يدعم الدفع الدولي. دوّر على اشتراك بالجنيه المصري وطرق دفع محلية زي كروت البنوك وميزة والمحافظ الإلكترونية.
٧. هل فيه ربط مع الفاتورة الإلكترونية؟
لو شركتك مسجلة في منظومة الفاتورة الإلكترونية، هيبقى مريح جداً إن العرض يتحول لفاتورة من نفس السيستم وتتبعت للمنظومة، بدل ما تكتب كل حاجة مرتين في برنامج تاني.
٨. هل فيه تجربة مجانية حقيقية؟
متشتريش CRM من عرض تقديمي بس. جرّبه مع فريقك على بيانات حقيقية لمدة أسبوع: استورد شيت، اعمل مكالمة، رد على واتساب، اعمل عرض سعر. لو الفريق ارتاح، ده المؤشر الأهم.
أخطاء بتتكرر في اختيار الـCRM
- اختيار أكبر برنامج في السوق: البرامج العملاقة مرنة جداً لكن محتاجة استشاري وإعداد طويل. الشركة الصغيرة محتاجة حاجة تشتغل من أول أسبوع.
- إهمال التليفون: CRM من غير مكالمات معناه نص قصة العميل بس.
- نقل كل البيانات مرة واحدة من غير تنظيف: نضّف الأرقام المكررة الأول.
- عدم تحديد مين المسؤول: لازم حد في الشركة يملك الإعداد والصلاحيات.
- تجاهل الموبايل: السيلز في مصر كتير منهم في الشارع أو عند العميل. لو مفيش تطبيق موبايل يرد منه على المكالمات والرسايل، البيانات هتفضل برّه السيستم.
أسئلة اسألها لمقدم الخدمة في الديمو
- وريني عميل اتصل وبعت واتساب في نفس اليوم، وشكل ملفه.
- إزاي أستورد شيت فيه أعمدة مختلفة عن الحقول عندكم؟
- لو موظف ساب الشركة، إزاي أنقل عملاءه لزميله؟
- إيه اللي بيحصل لبياناتي لو قررت ألغي الاشتراك؟ أقدر أصدّرها؟
- إزاي بتتعاملوا مع البيانات الشخصية، وهل ده بيراعي قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠؟
- هل فيه دعم بالعربي في مواعيد شغل مناسبة لمصر؟
- هل أقدر أربط السيستم بمتجري أو بأي برنامج تاني عندي عن طريق API وWebhooks؟
- إزاي أعرف مين من الموظفين عدّل أو مسح بيانات عميل؟
الإجابات العملية على الأسئلة دي، بالعرض الحي مش بالكلام، هتفرق لك بين برنامج كويس على الورق وبرنامج كويس في الشغل.
خطة بداية في أسبوع
- اليوم الأول: حدد مراحل البيع عندك (ليد، تواصل، عرض سعر، اتفاق).
- اليوم التاني: استورد العملاء من إكسل وأضف الحقول المخصصة.
- اليوم التالت: اربط التليفون والواتساب.
- اليوم الرابع: حدد الصلاحيات والفرق وقادة الفرق.
- اليوم الخامس: درّب الفريق ساعة واحدة واتفقوا إن أي تواصل يتسجل في السيستم.
- آخر الأسبوع: اعمل أول تقرير وشوف مين متابع ومين لأ.
كلمنا كـCRM عربي
نظام CRM في كلمنا معمول عربي وإنجليزي من الأساس، وجواه جهات الاتصال والحسابات والليدز والتذاكر والمهام، مع تايم لاين كامل فيه المكالمات من الكول سنتر ورسايل الواتساب والقنوات. الاستيراد والتصدير من CSV وExcel، صلاحيات لكل صفحة، منشئ تقارير، والمبيعات والفاتورة الإلكترونية مع إرسال الفواتير لمنظومة مصلحة الضرائب. والاشتراك بالجنيه المصري من المحفظة بالكارت أو ميزة أو المحافظ الإلكترونية.
اعرف أكتر في صفحة برنامج CRM في مصر أو حلول خدمة العملاء.
جرّب كلمنا مجاناً واستورد أول شيت عملاء النهارده.